こんな時どうする?Q&A

よくある質問をまとめました。

家賃

家賃の振込みはいつまでに行えばいいですか?
月末までに、翌月分のお家賃をお振込みください。なお、アプラス口座振替のご利用手続きが完了しているお客様は、毎月、前月27日(金融機関が休みのときは翌営業日)に引き落としがかかりますので、 前日26日までに口座にご用意をお願いいたします。引き落としが出来なかった場合、再引き落としは出来ません。お振込をお願いいたします。
支払を口座振替にしたい・振替口座を変更したい場合、どのような手続きが必要ですか?
口座振替申込用紙をダウンロードし、記入・捺印の上、当社にご送付ください。プリンターがない場合は、フォームより受付できます。詳しくは、家賃の口座振替申込みをご覧ください。
口座振替日の変更は可能ですか?
口座振替日を変更することは出来ません。決められた日の前日までに口座に賃料のご準備をお願いいたします。お引き落としに間に合わなかった場合、再引き落としは出来ませんので、お手数ですが当社指定口座までお振込みいただきますようお願いいたします。
振込金額・振込先を知りたい場合、どうしたらいいですか?
毎月お支払いただく賃料と振込先については、お部屋の賃貸借契約書に記載しておりますので、契約書をご参照ください。検針料等につきましては、別途送付しております請求書にて金額をご確認ください。
ご不明点等ございましたら、入居者専用お問合せフォームよりお問合せください。
二重で振込みしてしまった場合、どうしたらいいですか?
振込み間違いによる返金は原則受け付けておりません。返金をご希望の場合は、お振込みされた銀行へお問合せください。
家賃を支払った証明書類(預り証・領収証等)を発行してほしいです
発行は可能ですが、預り証か領収証かによって発行日数に差がございます。預り証ですと入金確認後すぐに発行可能です。会社等に提出される方は、提出先に書類内容をご確認の上、入居者専用お問合せフォームよりお問合せください。
クレジットカードでの支払いは可能ですか?
クレジットカードによる決済は対応しておりません。

契約内容

氏名の変更や同居人の追加などはどのような手続きが必要ですか?
変更届をダウンロードし、記入・捺印の上、必要書類とともに当社にご送付ください。プリンターがない場合は、受付フォームに書類送付依頼をご入力ください。詳しくは、契約内容変更(氏名変更・同居人追加)をご覧ください。
電話番号や勤務先が契約時内容から変更になりました。何か手続きは必要ですか?
契約時にお伝えいただいた内容に変更がある場合、お手続きが必要です。契約内容変更(氏名変更・同居人追加・車両変更等)からダウンロードした変更届を当社に送付いただくか、入力フォームにご入力ください。
連帯保証人を変更したいのですが、可能ですか?
原則、連帯保証人の変更はできません。ただし、死亡や音信不通等、止むを得ない事情がある場合などは、入居者専用お問合せフォームよりお問合せください。
※契約内容によって変更ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
契約者名義を別の人もしくは別会社に変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか?
まずはお申込いただき、保証審査等が通りましたら変更可能となります。変更可能となった日の翌月1日から新たな契約を行います。まずは入居者専用お問合せフォームよりお問合せください。
※契約内容によって変更ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
契約書をなくしてしまった場合、どうしたらいいですか?
ご契約を書面で交わさせていただいたお客様は、その書面が原本になりますので、申し訳ありませんが再発行ができません。
電気・水道・ガスの利用開始はどのような手続きが必要ですか?
物件によって対応方法が異なります。入居契約時に交わしている重要事項説明書をご確認ください。ご不明な点がある場合は、入居申し込みをされた仲介業者または当社までお問合せください。

駐車場・駐輪場

駐車場を契約したい場合、どうしたらいいですか?
契約可能であればお手続きいただければ契約することが可能です。契約可否を確認いたしますので、駐車場のご契約からお問合せください。
駐車場を2台借りることは可能ですか?
物件によっては複数台ご契約可能な場合もございます。契約可否を確認いたしますので、駐車場のご契約からお問合せください。
駐車場を一時的に利用することは可能ですか?
数時間や数日単位でのご契約はできません。また、一般的に賃貸物件では来客用駐車場等はございません。周辺道路や敷地内の空きスペース等に他のお客様の迷惑になるような駐停車をせず、お近くの時間貸し駐車場のご利用をお願いいたします。
契約している駐車場に無断駐車があり、車を停める事ができません
ナンバー・車種・色等の情報を元に、状況確認や注意喚起等は行えますが、レッカー移動等は行えません。迷惑駐車等により契約者の方の車が駐車できない場合、契約者様にて警察等へ通報を行い、持ち主に連絡をとってもらえないか相談してください。
駐車場の区画変更は可能ですか?
お客様都合でのご変更や、区画全て満車の場合は対応しかねます。他の車の影響で止められなくなった、物件の不具合で車に傷がついてしまった等の場合、契約状況を確認いたしますので、入居者専用お問合せフォームよりお問合せください。
契約車両に変更があった場合、何か手続きが必要ですか?
変更後の車両情報を弊社までご提出いただく必要がございます。車両届をダウンロードし、記入・捺印の上、自動車検査証の写しとともに弊社にご送付ください。プリンターがない場合は、受付フォームにご入力ください。詳しくは、車両変更をご覧ください。
車庫証明を発行して欲しいときは、どうしたらいいですか?
用紙の有無・使用者等をご確認の上、車庫証明発行依頼フォームからお問合せください。
自転車を盗まれてしまった場合、どうしたらいいですか?
自転車が盗難にあった場合、すぐに警察に盗難届を提出してください。自転車や車上あらしなどの敷地内の盗難については、「注意の呼びかけ」である通知文配布や、貼紙は致しますが防犯対策、損害の補償などについては、対応できかねます。入居者様自身で2重ロックや防犯装置などで自己防衛をお願い致します。また、火災保険によっては自転車盗難なども補償対象になりますのでご確認ください。

生活

鍵を失くしてしまいました
弊社ではお客様の住居鍵を御預かりしていません。(※一部特殊鍵除く)お客様より直接、鍵の業者に手配が必要になります。
入居者と連絡がとれません
弊社ではお客様の鍵を保管しておりません。(※一部特殊鍵除く)よって、開錠するには、以下の手順を踏む必要があります。
1.管轄の交番に連絡をする。(依頼者)
2.鍵業者を手配する。(弊社でも御紹介できますが作業負担は依頼者です)
3.警察立会いのもと開錠。
4.入室。
鍵を保管している物件でも、依頼者より管轄の交番に連絡をして警察・弊社立会いのもと入室になります。安易な開錠は一切、お断りしております。
部屋に虫・害虫が発生して困っています。どうしたらいいですか?
室内に発生した虫などの駆除は入居者様で対応が必要です。ドラッグストアーなどで薬剤を購入して対応をお願い致します。但し、白蟻の場合や、大量に発生している場合、殺虫しても頻繁に進入してくる場合は建物に影響を与える可能性がありますので、当社へご連絡ください。
ゴミの出し方を知りたいです
ゴミ置き場もしくは掲示板にゴミの出し方について掲示しております。指定のルールに従って収集日の朝にゴミ置き場へ出すようお願いいたします。

設備・電気関係

キッチン・トイレ・浴室すべての水道から水が出ません
玄関横にあるパイプスペースの元栓(元水栓)をご確認ください。
元水栓が正常に開いている場合は、入居者専用お問合せフォームよりお問合せください。
お風呂のお湯が濁ってしまうのですが、どうすればいいですか?
お湯が白く濁る際は、お湯の中に小さな気泡(空気)が混じっている可能性があります。水に溶けている空気が加熱され圧力が上がり、水栓出口で急に減圧されることにより元の気体に戻り、細かい泡状となり白濁状態に見える事があります。
透明なコップにお湯を受けて、数秒後にお湯が透明になるようであれば異常ありません。お湯が透明にならない場合は、入居者専用お問合せフォームよりお問合せください。
冷蔵庫・洗濯機などが置けないのですが・・・
新しく洗濯機などを購入したけど「大きすぎた・・」「洗濯パンが小さい・・」などで設置できないなどの相談がありますが、現状の設置箇所の幅、高さなどを十分に採寸して購入をお願い致します。また、「玄関が狭くて通らない」などのケースもございますので、搬入口の採寸も合わせてお願い致します。「設置できないので室内を改修してほしい」などのご要望は、お受けできかねますのでご了承ください。
エアコンの電源が入りません
室内のブレーカーは上がっていますか?エアコンのコンセントはきちんと接続されていますか?リモコンの電池は入っていますか?リモコンの液晶が薄い、電波の感知が悪い場合には、電池交換をしてみてください。以上のことを試されても改善されない場合は、入居者専用お問合せフォームよりお問合せください。
台所換気扇のスイッチを入れても作動しません
室内のブレーカーは上がっていますか?換気扇に油がこびりついていませんか?壁に別のスイッチがありませんか?(メインスイッチが換気扇および流し台付近の壁にある場合があります)汚れている場合は、清掃をして再度電源を入れてみてください。以上のことを試されても改善されない場合は、入居者専用お問合せフォームよりお問合せください。
テレビが映りません
後ろの配線が外れていないかを確認し、チャンネル調整を行ってみてください。以上のことを試されても改善されない場合は、入居者専用お問合せフォームよりお問合せください。

更新・退去

更新時期が近づいてきた場合、何か手続きが必要ですか?
契約内容によって、手続きの有無が異なります。手続きが必要な場合、契約満了日の約2ヶ月前に書類をお送りいたします。詳しくは、更新についてをご確認ください。
更新書類の記入方法について知りたいです
書類送付時に同封しております、ご案内・記入例をご覧ください。ご不明点がございましたら、お手元に書類をご用意の上、当社ナビダイヤルまでご連絡ください。
退去したい場合、どのような手続きを行えばよいですか?
退去のお申込等、お手続きが必要です。詳しくは、退去についてをご確認ください。
急に引っ越さなければならなくなった場合、賃料等はどうなりますか?
契約書条項に「解約の予告期間」を定めさせていただいております。契約書記載内容をご確認ください。

その他

ベランダに鳩が飛んでくるのですが・・・
マンションベランダに鳩がきて糞をするなどの被害がよくあります。基本的には入居者で鳩防止対策をお願い致します。ホームセンターなどで対策グッズを販売しています。またベランダにダンボールなどを置いていると巣をつくったりしますので注意が必要です。
ペットを飼いたいのですが飼ってもよいですか?
物件によって、飼育出来ない物件がございます。詳しくはペットの飼育についてをご覧ください。
メールボックス、宅配ボックスの開錠について知りたいです
ご契約時にお渡しした書類の中に「ご入居のしおり」がございます。そちらにご入居者様のお部屋専用暗証番号を記載しておりますのでご確認をお願いします。尚、宅配ボックスが暗証番号式でない場合はカードキー等別途お渡ししておりますので、そちらをご利用ください。またご利用方法は、現地の宅配ロッカーに掲載されている場合もございますので、そちらもご参照ください。